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项目委托方信息：

中国建设银行股份有限公司是国有控股的四大商业银行之一，，资金实力雄厚、营业品种齐全、效劳功效完善，，营业规模和谋划利润均居海内商业银行前线。。。。。云南省分行是系统内一级分行。。。。。经由半个多世纪的刷新生长和开拓进取，，已成为拥有一万多名员工、600多个对外营业网点。。。。。

研究内容概况：

委托方想通过对云南省下属8个地级市共224家建设银行对差别类型的客户举行季度性暗访视察，，通过综合评估打分相识各支行的效劳现状，，为各支行各方面业绩考评提供数据支持。。。。。
本次暗访通过三级指标完成，，包括硬件、软件以及效劳等方面，，通过暗访的形式执行，，从银行外观，，效劳态度，，职员配备等细分项目相识详细情形。。。。。
通过季度暗访视察，，资助委托方确认银行的考评机制，，并通过现实与标准规范相较量，，指出各支行效劳刷新偏向。。。。。